这是 FAD Records 账户、产品交付、设备连接、付款恢复和各产品排障的统一入口。 每个产品在自己的区域内处理支持范围，不会互相覆盖官网路径。Shared support hub for account, delivery, activation, payment recovery, and product-specific troubleshooting.
如果浏览器没有开始下载、页面关闭、打包卡住或链接过期，请先重新登录官网， 在账户中心的 FAD Sample 卡片点击“再次下载”生成新的受保护链接。联系支持时请带上账户邮箱、 授权编号、订单或兑换信息，以及页面显示的排障码。Download recovery: account email, license id, order or redeem reference, and visible support code.
support@fadrecords.com当前公开候选支持范围是 macOS、VST3 与 Standalone。AU、Windows 和其他宿主需要单独的日期化验证， 通过后才会作为已支持范围销售。反馈问题时请附上 FAD Synth 版本、插件格式、宿主、macOS 版本、 设备码和最短复现步骤。Candidate surface: macOS, VST3 + Standalone. AU, Windows, and extra hosts need dated verification.
反馈 Synth 问题 Report issue淘宝付款后，请发送设备码、淘宝订单号和联系方式，用于服务端开通。需要网页账户和账户中心访问时， 请优先提供邮箱。Server-side activation requires device code, Taobao order number, and contact email.
如果更新适用于你的产品和支持范围，替换构建会通过 FAD Records 支持流程交付。咨询更新时请附上 当前安装版本、设备码和宿主信息。Replacement builds are delivered through support when your product scope applies.
咨询更新方式 Update guidance数据删除和遥测相关问题由隐私邮箱处理。Privacy contact for data deletion and telemetry questions.
privacy@fadrecords.com当前支持范围限定为 macOS VST3 与 Standalone。重要工程请保留 stems 或 bounces；测试 AU、Windows 或未支持宿主前请先告知我们，避免把未验证范围说成已支持。Supported scope: macOS VST3 + Standalone.
联系支持时请带上页面可见的代码。`FAD-REG-*` 表示设备码准备，`FAD-ACT-*` 表示账户激活， `FAD-CHK-*` 表示插件授权刷新，`FAD-GEN-*` / `FAD-REF-*` / `FAD-FDB-*` 表示 FAD Lab 生成、细化或反馈，`FAD-WEB-*` / `FAD-ONB-*` 用于定位嵌入式 UI 和 onboarding 问题， `FS-YYYYMMDD-XXXXXX` 用于 FAD Sample 下载打包、COS 交付和 worker 恢复。
如果付款成功，但交付或激活无法在已批准支持范围内完成，请联系支持进行退款复核。已完成交付的情况 会按个案审核。Refund review is case-by-case after payment, delivery, and support-scope checks.